Política de reembolso

1. Plazo para solicitar reembolso

El cliente dispone de un máximo de 7 días calendario después de recibir el producto para solicitar un reembolso o cambio.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que el reembolso sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en buen estado.
  • No presentar daños por mal uso.
  • Mantener su empaque original, accesorios y etiquetas.
  • Presentar comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que no aplican

No se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente.
  • Artículos en oferta o liquidación.
  • Productos de uso personal o higiénico.
  • Daños ocasionados por manejo incorrecto después de la entrega.

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso o cambio, el cliente debe comunicarse a través de:

Debe indicar:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotos del producto si aplica.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Costos de envío

  • Si el error fue de la tienda o el producto llegó defectuoso, MELANYSTORE cubrirá el costo del envío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío será responsabilidad del comprador.

7. Contacto oficial

MELANYSTORE
Santo Domingo, República Dominicana
Sitio web: Melanystore.online
Correo: melanybeltran987@gmail.com
WhatsApp: 829-329-9375